FAQ – gekochte tickets 2020

Voor het eerst in 12 jaar geen Freshtival. En dat komt als een klap. Voor iedereen. Geen overweldigende muziekshows, absolute wereldsterren, confettidouches en knusse hoekjes om samen weg te dromen. Geen Costa del Fresh, gouden rakkers om mee te proosten, knotsgek entertainment, foute silent disco’s en te gezellige campingburen. Nee, geen driedaags festival meer in het prachtige Enschede. En dat is ook een enorme teleurstelling voor onze crew, vrijwilligers, partners en leveranciers waarmee we ieder jaar dit grote Freshtival-avontuur uit de grond stampen.

Samen voor Freshtival 2021
We hebben je hard nodig om volgend jaar weer net zo’n geweldig festival neer te zetten als alle jaren daarvoor. Daarom vragen we je of je je ticket mee wil nemen naar volgend jaar: Freshtival op 21, 22 en 23 mei 2021. Handig wel, hoef je volgend jaar niet weer achter je tickets aan (want veel tickets waren razendsnel uitverkocht!).

Lees hieronder onze speciale ticket FAQ voor al je vragen omtrent de verplaatsing en je tickets.

Ik heb geen e-mail ontvangen

Degene die de bestelling heeft gedaan (de hoofdkoper), heeft van ons een e-mail ontvangen. Mocht je niets hebben ontvangen, check dan ook je spambox. Als je ook dan nog niets kunt vinden, kan het zijn dat je je in het verleden voor onze nieuwsbrief hebt uitgeschreven. Stuur in dat geval even een mailtje naar info@absolutelyfresh.nl.

Is Freshtival definitief afgelast of wordt het verplaatst naar een ander moment dit jaar?

Freshtival is voor 2020 definitief afgelast en zal ook niet worden verplaatst naar een ander moment in 2020.

De volgende editie voor Freshtival is tijdens het Pinksterweekend van 2021, dus vrijdag 21 mei t/m zondag 23 mei.

Zet jezelf alvast op aanwezig op Facebook!

Wat is de nieuwe datum van Freshtival 2021?

Freshtival Weekend 2021 gaat zoals gewoonlijk plaatsvinden tijdens het Pinksterweekend. Voor 2021 is dat vrijdag 21 mei t/m zondag 23 mei.

Zet jezelf alvast op aanwezig op Facebook!

Mijn ticket(s) van dit jaar is/zijn geldig voor Freshtival Weekend 2021. Wat zijn de vervolgstappen?

Je volledige bestelling is automatisch omgezet naar Freshtival Weekend 2021. Daar hoef je dus niets voor te doen.

  1. Via deze link kun je jouw bestelling(en) oproepen. (Let op: kan in je spambox terecht komen.)
  2. Download of personaliseer vervolgens je ticket(s).

Indien je je entreetickets voor Freshtival Weekend al hebt gepersonaliseerd, dan hoef je dit niet nog een keer te doen. Wil je toch een naam wijzigen op een entreeticket? Maak dan gebruik van onze tickettransfer.

NB: Het is t/m 9 juni 2020 mogelijk om tegen gereduceerd tarief de naam op een entreeticket te wijzigen.

Blijft mijn hele Freshtival-bestelling geldig?

Ja, je volledige bestelling blijft geldig voor Freshtival Weekend 2021 en is automatisch omgezet. Daar hoef je dus niets voor te doen.

Er is wel één uitzondering: heb je een hotel geboekt via onze ticketshop, dan zal alleen dit gedeelte van je bestelling worden geannuleerd. Je ontvangt hier begin mei een e-mail over van onze partner Paylogic Travel. Voor vragen over de afhandeling van deze hotelboekingen kun je dit e-mailadres gebruiken: travel@paylogic.com.

Ik heb een caravanplaats, vooropgezette tent en/of een vriendenarea in de voorverkoop gekocht. Wat nu?

Alle tickets voor een caravanplaats, vooropgezette tent en/of Vrienden Area, blijven geldig voor 2021 en worden ook automatisch omgezet. Deze tickets hoeven niet gepersonaliseerd te worden.

Ik heb naast mijn entreetickets ook extra's gekocht (zoals munten, kluisje, VIP-upgrade, etc). Wat nu?

Alle extra tickets die je naast jouw entreeticket(s) aan hebt geschaft blijven geldig voor 2021 en worden automatisch omgezet. Denk hierbij aan bijv. munten, kluisjes, parkeertickets, een six-pack bier of bijvoorbeeld een rondje in het reuzenrad.

Ik heb een hotel geboekt. Wat nu?

Iedereen die een hotel via onze ticketshop heeft geboekt ontvangt hier begin mei een e-mail over van onze partner Paylogic Travel. Voor vragen over de afhandeling van deze hotelboekingen kun je dit e-mailadres gebruiken: travel@paylogic.com.

Heb je buiten onze ticketshop om een hotel geboekt, dan zul je navraag moeten doen via waar je hebt geboekt.

Ik heb mijn ticket(s) nog niet gepersonaliseerd. Moet ik nog iets doen?

  1. Via deze link kun je jouw bestelling(en) oproepen. (Let op: kan in je spambox terecht komen.)
  2. Personaliseer vervolgens je ticket(s). Hierna ontvang je een e-mail met de ticket(s).

Het personaliseren van je ticket(s) is mogelijk tot en met donderdag 20 mei 2021. Je ontvangt hier te zijner tijd een herinnering over als je je ticket(s) in de tussentijd nog niet hebt gepersonaliseerd.

Hoe kan ik een naamswijziging doen?

De hoofdkoper kan dit doen. Dit is mogelijk via deze link.

NB: Het is t/m 9 juni 2020 mogelijk om tegen gereduceerd tarief de naam op een entreeticket te wijzigen.

Ik weet nog niet zeker of ik volgend jaar met dezelfde groep naar Freshtival kom. Wat kan ik doen?

Snappen we volledig, Pinksteren 2021 duurt ook nog even. Hieronder de verschillende opties beschreven.

Entreetickets

  • Als je nog NIET hebt gepersonaliseerd: De personalisatie hoeft pas vóór vrijdag 21 mei 2021 te worden voltooid. Je hebt dus nog alle tijd om een nieuwe groep te vormen.
  • Als je WEL hebt gepersonaliseerd: Hiervoor hebben we de Paylogic TicketTransfer tool. Je naamswijziging moet vóór vrijdag 21 mei 2021 voltooid zijn.

NB: Het is t/m 9 juni 2020 mogelijk om tegen gereduceerd tarief de naam op een entreeticket te wijzigen.

Overige tickets
Deze hoeven niet gepersonaliseerd te worden en zijn dan ook gemakkelijk door iemand anders in je vriendengroep te gebruiken.

Ik wil volgend jaar sowieso gaan, maar ik weet nog niet of ik een heel weekend wil of één bepaalde dag. Hoe kan ik dit regelen?

Bestelling omzetten naar voucher
We vinden het natuurlijk tof dat je er volgend jaar weer bij bent, maar we snappen ook dat het nu nog lastig is om je plan voor het Freshtival Weekend 2021 al helemaal gereed te hebben. Daarom kun je ervoor kiezen om je bestelling om te zetten naar een voucher. Met deze voucher kun je volgend jaar gemakkelijk weer een ticket kopen. Op de dag(en) zoals jij dat wilt.

Waar en wanneer?
Als hoofdboeker kun je hier je bestelling omzetten naar een voucher. Dit is mogelijk tot en met zondag 31 mei 2020. De vouchercode zal je uiterlijk eind oktober ontvangen en deze heeft dezelfde waarde als jouw Freshtival 2020 bestelling (incl. de service- en transactiekosten). Deze voucher kun je zodra de Freshtival 2021 voorverkoop is gestart, inwisselen in onze ticketshop.

Als je voor een voucher kiest, dan wordt de gehele bestelling geannuleerd en omgezet in een voucher.

Voorbeeld: Je kunt je ‘Zondag ticket’ ticket van 2020 omzetten naar een voucher, zodat je daar straks in onze 2021 ticketshop een ‘Camping + Weekend ticket’ van kunt kopen. Vanzelfsprekend ligt deze prijs hoger dan een ‘Zondag ticket’, je zult dan logischerwijs wat bij moeten betalen.

Let op: de voucher is alleen geldig voor Freshtival 2021.

Ik weet nog niet zeker of ik alles wat ik nu besteld heb, ook voor volgend jaar wil gebruiken. Wat kan ik doen?

Bestelling omzetten naar voucher
We vinden het natuurlijk tof dat je er volgend jaar weer bij bent, maar we snappen ook dat het nu nog lastig is om je plan voor het Freshtival Weekend 2021 al helemaal gereed te hebben. Daarom kun je ervoor kiezen om je bestelling om te zetten naar een voucher. Met deze voucher kun je volgend jaar gemakkelijk weer een ticket kopen. Op de dag(en) zoals jij dat wilt.

Waar en wanneer?
Als hoofdboeker kun je hier je bestelling omzetten naar een voucher. Dit is mogelijk tot en met zondag 31 mei 2020. De vouchercode zal je uiterlijk eind oktober ontvangen en deze heeft dezelfde waarde als jouw Freshtival 2020 bestelling (incl. de service- en transactiekosten). Deze voucher kun je zodra de Freshtival 2021 voorverkoop is gestart, inwisselen in onze ticketshop.

Als je voor een voucher kiest, dan wordt de gehele bestelling geannuleerd en omgezet in een voucher.

Voorbeeld: Je kunt je ‘Zondag ticket’ ticket van 2020 omzetten naar een voucher, zodat je daar straks in onze 2021 ticketshop een ‘Camping + Weekend ticket’ van kunt kopen. Vanzelfsprekend ligt deze prijs hoger dan een ‘Zondag ticket’, je zult dan logischerwijs wat bij moeten betalen.

Let op: de voucher is alleen geldig voor Freshtival 2021.

Blijven de prijzen voor de verschillende tickets gelijk aan dit jaar?

Voor Freshtival Weekend 2021 kan het zijn dat de ticketprijzen iets zullen stijgen ten opzichte van dit jaar; dit is nog niet bekend. Het is ook nog onbekend of er weer verschillende fases zullen zijn – dit omdat er al veel tickets verkocht zijn.

Ik heb kaartjes besteld via een busvervoerder. Wat nu?

Neem contact op met de busvervoerder waarbij je hebt geboekt. Zij kunnen je meer vertellen.

Ik heb mijn ticket(s) via Ticketswap gekocht, wat nu?

Deze blijven ook gewoon geldig omdat wij een samenwerking hebben met TicketSwap genaamd; SecureSwap. Via deze link kun je jouw bestelling(en) oproepen.  (Let op: kan in je spambox terecht komen.)

Wil je een naam wijzigen op het entreeticket? Maak dan gebruik van onze tickettransfer.

NB: Het is t/m 9 juni 2020 mogelijk om tegen gereduceerd tarief de naam op een entreeticket te wijzigen.

Ik heb mijn ticket(s) niet via de officiële ticketshop, een busvervoerder of Ticketswap gehaald. Wat moet ik doen?

Wij adviseren iedereen altijd om hun kaarten via onze officiële ticketshop te halen of via Ticketswap, zodat je gegarandeerd bent van een geldig ticket. Als je je ticket via een andere weg hebt gekocht, zul je dit met degene op moeten pakken van wie je het ticket hebt gekocht.

Als je je ticket via een van onze buspartners hebt gehaald, neem dan contact op met de busvervoerder waarbij je hebt geboekt.

Wat gebeurt er met de line-up?

Net als jullie waren wij erg blij met de line-up van Freshtival Weekend 2020 en konden we niet wachten om er samen met jullie een grandioos Pinksterweekend van te maken. We kunnen op dit moment helaas niet garanderen dat de line-up volgend jaar hetzelfde zal zijn. Maar we beloven wel dat deze van minstens dezelfde kwaliteit is als de 2020 line-up.

Ik ben helaas verhinderd en ik kan volgend jaar echt niet naar Freshtival komen.

Jammer om te horen! Hopelijk kun je het ticket aan een vriend, collega of kennis verkopen… Lukt dit echt niet en ben je toch op zoek naar een andere oplossing, stuur dan uiterlijk 30 mei 2020 een e-mail naar info@absolutelyfresh.nl. We proberen dan om samen tot een passende oplossing te komen.

Ik heb ticket(s) gewonnen voor Freshtival Weekend 2020. Zijn die volgend jaar nog geldig?

Als jij Freshtival Weekend tickets hebt gewonnen via een officieel kanaal van ons, worden deze automatisch omgezet naar 2021. Als je een ticket hebt gewonnen voor Freshtival Weekend 2020 via een onofficieel kanaal, raden we je aan contact met de desbetreffende organisatie op te nemen.

Mijn vraag is nog niet beantwoord.

Stuur een e-mail naar info@absolutelyfresh.nl. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen, maar houd alsjeblieft rekening met een beetje vertraging i.v.m. de drukte.