FAQ – gekaufte Tickets

2021 – Dieses Jahr sollte das alles wieder gut machen. Nach all dem Elend und der Stille, würden wir endlich das tun können, was wir am meisten lieben. Tanzen bis spät in die Nacht. Unbeschwerte Spaziergänge an unserer sonnigen Costa del Fresh, Konfetti beißen im Grolsch, die Augen am Main schlemmen und auf unsere Freiheit anstoßen. Das hätte unser Festivalsommer werden sollen.

Wir werden unsere Tradition der Pfingsten am 3., 4. und 5. Juni 2022 wieder aufnehmen. Tickets aus 2020 & 2021 rücken automatisch in das Jahr 2022 vor. Wir verstehen, dass du vielleicht zahlreiche Fragen hast. Im Folgenden beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen.

Wird Freshtival im Jahr 2021 definitiv gestrichen?

Freshtival Weekend wurde für 2021 endgültig gestrichen und auf das Pfingstwochenende 2022 verlegt, also von Freitag, 3. Juni, bis Sonntag, 5. Juni.

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Wann findet das Freshtival Weekend 2022 statt?

Freshtival Weekend 2022 findet wie gewohnt am Pfingstwochenende statt! Im Jahr 2022 ist dies Freitag, der 3. Juni, bis Sonntag, der 5. Juni.

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Mein(e) Ticket(s) für 2020/2021 sind für Freshtival 2022 gültig. Was sind die nächsten Schritte?

Deine vollständige Bestellung wurde automatisch in Freshtival Weekend 2022 umgewandelt.

  1. Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen.  (Hinweis: kann in deinem Spam-Ordner landen).
  2. Lade deine Tickets herunter oder personalisiere sie.

Wenn du deine Eintrittskarten für Freshtival-Weekend bereits personalisiert hast, musst du dies nicht noch einmal tun. Willst du einen Namen auf deiner Eintrittskarte ändern? Dann benutze unseren Ticket-Transfer.

Es besteht keine Eile, dein(e) Ticket(s) zu personalisieren: die Personalisierung deiner Eintrittskarte(n) ist bis zum Zeitpunkt der Veranstaltung möglich. Du wirst zu gegebener Zeit eine Erinnerung erhalten, wenn du dein(e) Ticket(s) in der Zwischenzeit nicht personalisiert hast.

ACHTUNG: Nach dem Abruf ist in deiner Bestellübersicht für Freshtival „Freitag, 3. Juni 2022“ angegeben. Dies ist nicht das Datum, an dem deine Tickets Zugang zum Freshtival gewähren, aber es ist das offizielle Startdatum des Freshtival Weekend 2022. Um zu sehen, welche Tickets du hast, musst du deine Bestellung öffnen.

Bleibt meine gesamte Freshtival-Bestellung gültig?

Ja, deine gesamte Bestellung bleibt für Freshtival-Weekend 2022 gültig und wird automatisch umgewandelt.

Eintrittstickets
– Samstag-Ticket: Samstag, 14. August 2021 => Samstag, 4. Juni 2022
– Sonntag-Ticket: Sonntag, 15. August 2021 => Sonntag, 5. Juni 2022 (Pfingstsonntag)
– Combi Ticket: Samstag 14. und Sonntag 15. August 2021 => Samstag 4. und Sonntag 5. Juni 2022 (Pfingstwochenende)
– Campingplatz- und Wochenend-Ticket: Freitag 13. bis Montag 16. August 2021 => Freitag 3. bis Montag 6. Juni 2022 (Pfingstwochenende)

Dies gilt nicht nur für Eintrittstickets, sondern auch für alle anderen Tickets wie z.B.:
– Stellplätze für Wohnwagen, vorbereitete Zelte und/oder Freunde Areas
– Verzehrmünzen, Schließfächer usw.

Wie erhalte ich meine erneuerten 2022-Tickets?

Deine vollständige Bestellung wurde automatisch in Freshtival Weekend 2022 umgewandelt.

  1. Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen.  (Hinweis: kann in deinem Spam-Ordner landen).
  2. Lade deine Tickets herunter oder personalisiere sie.

Wenn du deine Eintrittskarten für Freshtival-Weekend bereits personalisiert hast, musst du dies nicht noch einmal tun. Willst du einen Namen auf deiner Eintrittskarte ändern? Dann benutze unseren Ticket-Transfer.

Es besteht keine Eile, dein(e) Ticket(s) zu personalisieren: die Personalisierung deiner Eintrittskarte(n) ist bis zum Zeitpunkt der Veranstaltung möglich. Du wirst zu gegebener Zeit eine Erinnerung erhalten, wenn du dein(e) Ticket(s) in der Zwischenzeit nicht personalisiert hast.

ACHTUNG: Nach dem Abruf ist in deiner Bestellübersicht für Freshtival „Freitag, 3. Juni 2022“ angegeben. Dies ist nicht das Datum, an dem deine Tickets Zugang zum Freshtival gewähren, aber es ist das offizielle Startdatum des Freshtival Weekend 2022. Um zu sehen, welche Tickets du hast, musst du deine Bestellung öffnen.

Ich möchte meinen Ticket-Typ ändern (z. B. Tageswechsel/Upgrade). Wie soll ich das machen?

Wenn du z.B. von Sonntag auf Samstag wechseln oder dein Combi Ticket auf Campingplatz- und Wochenend-Ticket upgraden möchtest, ist dies zu einem späteren Zeitpunkt möglich. Sobald der Ticketverkauf wieder anläuft (voraussichtlich im Januar 2022), werden wir die Möglichkeiten bekannt geben.

Ich habe einen unbenutzten Gutschein. Was soll ich jetzt tun?

Wie bei der Umwandlung deiner Bestellung in einen Gutschein angegeben, können die Gutscheine eingelöst werden, sobald der Ticketverkauf für das Freshtival 2022 beginnt. Du wirst zu gegebener Zeit eine E-Mail von uns darüber erhalten.

Gutscheincode verloren?
Du hast von Paylogic eine E-Mail erhalten mit dem Betreff: „Dein Gutschein für Bestellung [deine Bestellnummer] – Freshtival Weekend 2021“. In dieser Mail findest du deinen Code.

Kannst du ihn nicht finden oder hast du andere Fragen zu deinem Gutschein? Mail uns, indem du auf diesen Link klickst! („Freshtival – Frage zum Gutschein“)

Meine ursprüngliche Bestellung wurde (aus verschiedenen Gründen) geändert. Wie ist der aktuelle Stand?

Alle Änderungen an deiner ursprünglichen Bestellung gelten auch für Freshtival 2022. Wenn du zum Beispiel einen Tageswechsel vorgenommen hast, dann gilt diese Änderung auch für 2022. Über diesen Link kannst du eine Übersicht deiner aktuellen Bestellungen anfordern.

ACHTUNG: Nach dem Abruf ist in deiner Bestellübersicht für Freshtival „Freitag, 3. Juni 2022“ angegeben. Dies ist nicht das Datum, an dem deine Tickets Zugang zum Freshtival gewähren, aber es ist das offizielle Startdatum des Freshtival Weekend 2022. Um zu sehen, welche Tickets du hast, musst du deine Bestellung öffnen.

Hast du Fragen? Mail uns, indem du auf diesen Link klickst.

Was ist, wenn ich im Jahr 2022 nicht dabei sein kann?

Kannst du am 3., 4. oder 5. Juni nicht teilnehmen und ist ein Tageswechsel keine Option für dich? Dann kannst du dich dafür entscheiden, deine Tickets an Freunde oder über unseren Partner TicketSwap weiterzuverkaufen. Wenn auch das keine Option für dich ist, dann gibt es auch die Möglichkeit als Hauptkäufer das Geld für deine (gesamte) Bestellung zurückzubekommen.

Du kannst den Prozess über diesen Link starten. (Die Rückerstattung dauert ca. 4 – 8 Wochen und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du den ursprünglichen Kauf getätigt hast)
Du kannst eine Rückerstattung bis zum 30. September 2021 beantragen.

Bekommst du eine Fehlermeldung und kannst du keinen speziellen Zugangslink zu deiner Bestellung anfordern?
Dafür kann es mehrere Gründe geben:
– Du hast bereits eine (teilweise) Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktiere uns über diesen Link, damit wir uns die Sache ansehen können.
– Es ist keine Zahlung mit deiner Bestellung verbunden. In diesem Fall kannst du das Tool nicht verwenden.
– Du hast dein Ticket über eine Namensänderung (Ticket Transfer) erhalten. In diesem Fall kannst du das Tool nicht verwenden; nur der ursprüngliche Hauptkäufer kann dies tun.
– Du hast dein Ticket über TicketSwap gekauft. Auch deine Tickets bleiben für 2022 gültig. Wenn du etwas anderes möchtest, kontaktiere bitte Ticketswap, um die Möglichkeiten zu prüfen.

Ich habe meine Bestell-/Ticketbestätigungs-E-Mail verloren.

Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen.  (Hinweis: kann in deinem Spam-Ordner landen).

ACHTUNG: Nach dem Abruf ist in deiner Bestellübersicht für Freshtival „Freitag, 3. Juni 2022“ angegeben. Dies ist nicht das Datum, an dem deine Tickets Zugang zum Freshtival gewähren, aber es ist das offizielle Startdatum des Freshtival Weekend 2022. Um zu sehen, welche Tickets du hast, musst du deine Bestellung öffnen.

Ich habe keinen Newsletter von dir erhalten. Wie ist das möglich?

Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat (der Hauptbucher) hat einen Newsletter von uns erhalten.

Wenn du der Hauptbucher bist und nichts erhalten hast, überprüfe bitte deine Spam-Box. Wenn du immer noch nichts finden kannst, hast du dich vielleicht in der Vergangenheit von unserem Newsletter abgemeldet. Wenn du Updates zu den gekauften Tickets erhalten möchtest, kannst du dich erneut über diese Seite für den Newsletter anmelden (du kannst dich jederzeit wieder abmelden, indem du auf den Link in einem Newsletter klickst).

Du kannst den Newsletter auch hier einsehen.

Ich habe meine Tickets (noch) nicht personalisiert. Gibt es noch etwas, was ich tun muss?

  1. Rufe deine Bestellungen über diesen Link an. (Hinweis: kann in deinen Spam-Box landen).
  2. Personalisiere dann deine Tickets. Danach erhältst du eine E-Mail mit deinen Tickets.

Es besteht keine Eile, dein(e) Ticket(s) zu personalisieren: die Personalisierung deiner Eintrittskarte(n) ist bis zum Zeitpunkt der Veranstaltung möglich. Du wirst zu gegebener Zeit eine Erinnerung erhalten, wenn du dein(e) Ticket(s) in der Zwischenzeit nicht personalisiert hast.

ACHTUNG: Nach dem Abruf ist in deiner Bestellübersicht für Freshtival „Freitag, 3. Juni 2022“ angegeben. Dies ist nicht das Datum, an dem deine Tickets Zugang zum Freshtival gewähren, aber es ist das offizielle Startdatum des Freshtival Weekend 2022. Um zu sehen, welche Tickets du hast, musst du deine Bestellung öffnen.

Wie kann ich den Namen eines Tickets ändern?

Der Hauptbucher kann dies tun. Dies ist möglich über diesen Link.
Es besteht keine Eile, den Namen deiner Ticket(s) zu ändern: dies ist bis zum Zeitpunkt der Veranstaltung möglich.

Ich habe meine Tickets über Ticketswap gekauft, was nun?

Diese werden auch automatisch in Freshtival 2022 umgewandelt, da wir eine Partnerschaft mit TicketSwap (SecureSwap) haben. Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen. (Hinweis: kann in deiner Spam-Box landen).

ACHTUNG: Nach dem Abruf erhältst du eine E-Mail von Paylogic mit einer Übersicht deiner aktuellen Bestellungen. In deiner Bestellübersicht ist für Freshtival „Freitag, 3. Juni 2022“ angegeben. Dies ist nicht das Datum, an dem deine Tickets Zugang zum Freshtival gewähren, aber es ist das offizielle Startdatum des Freshtival Weekend 2022. Um zu sehen, welche Tickets du hast, musst du deine Bestellung öffnen.

Möchtest du einen Namen auf dem Eintrittsticket ändern? Dann nutze unseren Ticket-Transfer.
Es besteht keine Eile, den Namen deiner Ticket(s) zu ändern: dies ist bis zum Zeitpunkt der Veranstaltung möglich.

Ich habe für Freshtival einen Campingplatz/eine Busreise/einen Flug/ein Hotel gebucht. Was kann ich tun?

Leider ist es uns nicht möglich, dir dabei zu helfen, da dieser Verkauf nicht über uns gelaufen ist. Du musst die Organisation/das Unternehmen, bei der/dem du gebucht hast, kontaktieren, um eine passende Lösung zu finden.

Ich habe meine Tickets nicht über den offiziellen Ticketshop oder Ticketswap erhalten. Was soll ich tun?

Wir raten allen, ihre Tickets über unseren offiziellen Ticketshop oder über den Ticketswap zu erwerben, damit ihr garantiert ein gültiges Ticket erhaltet. Wenn du dein Ticket über einen anderen Weg gekauft hast, musst du das mit der Person klären, bei der du das Ticket gekauft hast.

Meine Frage ist noch nicht beantwortet worden.

Bitte sende uns eine E-Mail über diesen Link. Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen, aber bitte rechne mit einer leichten Verzögerung wegen der hohen Arbeitsbelastung.

Wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast, schicke uns bitte eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast, und gib die Bestellnummer an. Auf diese Weise können wir dir schneller helfen.