FAQ – gekaufte Tickets 2020

Zum ersten Mal seit 12 Jahren kein Freshtival. Und das kommt wie ein Schlag. Für alle. Keine überwältigenden Musikshows, absolute Weltstars, Konfetti-Duschen und gemütliche Ecken zum gemeinsamen Träumen. Keine Costa del Fresh, gemeinsames Anstoßen, verrückte Unterhaltungen, Silent-Discos und gemütliche Campingnachbarn. Kein, dreitägiges Festival mehr im schönen Enschede. Und das ist auch eine große Enttäuschung für unsere Crew, unsere Freiwilligen, Partner und Lieferanten, mit denen wir jedes Jahr dieses große Freshtival-Abenteuer gestalten.

Gemeinsam für Freshtival 2021
Wir brauchen dich dringend, damit du nächstes Jahr wieder ein so großartiges Festival wie in all den Jahren zuvor besuchen kannst. Deshalb bitten wir dich, dein Ticket ins nächste Jahr mitzubringen: Freshtival am 21., 22. und 23. Mai 2021. Praktischerweise musst du nächstes Jahr nicht mehr deinen Tickets hinterher jagen (weil viele Tickets sehr schnell ausverkauft sind!).

Bitte lese hier unsere spezielle Ticket-FAQ für all deine Fragen bezüglich der Verlegung und deiner Tickets.

Ich habe keine E-Mail erhalten.

Die Person, die die Bestellung getätigt hat (der Hauptkäufer) hat von uns eine E-Mail erhalten. Wenn du nichts erhalten hast, überprüfe bitte deine Spambox. Wenn du immer noch nichts finden kannst, hast du dich vielleicht in der Vergangenheit von unserem Newsletter abgemeldet. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail an info@absolutelyfresh.nl.

Wurde das Freshtival Weekend ganz abgesagt oder wird es auf einen anderen Termin in diesem Jahr verschoben?

Das Freshtival-Weekend wurde für das Jahr 2020 endgültig abgesagt und wird im Jahr 2020 nicht in einen anderen Zeitraum verlegt.

Die nächste Ausgabe des Freshtival-Weekends findet vom 21. bis 23. Mai 2021 (Pfingsten) statt.

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Wann findet das Freshtival Weekend 2021 statt?

Das Freshtival-Weekend findet vom 21. bis 23. Mai 2021 (Pfingsten) statt.

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Meine Tickets sind für das Freshtival Weekend 2021 gültig. Was sind die nächsten Schritte?

Deine vollständige Bestellung wurde automatisch in Freshtival-Weekend 2021 umgewandelt. Du brauchst also nichts dafür zu tun.

  1. Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen.  (Hinweis: kann in deinem Spam-Ordner landen).
  2. Lade deine Tickets herunter oder personalisiere sie.

Wenn du deine Eintrittskarten für Freshtival-Weekend bereits personalisiert hast, musst du dies nicht noch einmal tun. Willst du einen Namen auf deiner Eintrittskarte ändern? Dann benutze unseren Ticket-Transfer.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 ist es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Bleibt meine gesamte Freshtival-Bestellung gültig?

Ja, deine gesamte Bestellung bleibt für Freshtival-Weekend 2021 gültig und wird automatisch umgewandelt. Du brauchst also nichts dafür zu tun.

Es gibt jedoch eine Ausnahme: Wenn du ein Hotel über unseren Ticketshop gebucht hast, wird nur dieser Teil deiner Bestellung storniert. Anfang Mai erhältst du dazu eine E-Mail von unserem Partner Paylogic Travel. Wenn du Fragen zum Ablauf der Hotelbuchungen hast, benutze bitte diese E-Mail Adresse: travel@paylogic.com.

Ich habe im Voraus einen Wohnwagenplatz, ein Zelt und/oder eine Freunde-Area gebucht. Was nun?

Alle Tickets für einen Wohnwagenstellplatz, ein Zelt und/oder der Freunde-Area bleiben bis 2021 gültig und werden ebenfalls automatisch umgewandelt. Diese Tickets müssen nicht personalisiert werden.

Zusätzlich zu meinen Eintrittskarten habe ich auch Extras gekauft (wie Münzen, Schließfach, VIP-Upgrade usw.). Was ist jetzt zu tun?

Alle zusätzlich zu deiner Eintrittskarte gekauften Extras bleiben bis 2021 gültig und werden automatisch umgewandelt, zum Beispiel Münzen, Schließfächer, Parkscheine, ein Sechserpack Bier oder eine Runde im Riesenrad.

Ich habe ein Hotel gebucht. Was nun?

Jeder, der über unseren Ticketshop ein Hotel gebucht hat, wird Anfang Mai von unserem Partner Paylogic Travel eine E-Mail darüber erhalten. Für Fragen zur Abwicklung dieser Hotelbuchungen kannst du diese E-Mail-Adresse verwenden: travel@paylogic.com.

Wenn du ein Hotel außerhalb unseres Ticketshops gebucht hast, musst du dich erkundigen, wo du gebucht hast

Ich habe meine Tickets (noch) nicht personalisiert. Gibt es noch etwas, was ich tun muss?

  1. Rufe deine Bestellungen über diesen Link auf. (Hinweis: kann in deinen Spam-Box landen).
  2. Personalisiere dann deine Tickets. Danach erhältst du eine E-Mail mit deinen Tickets.

Es ist möglich, deine Ticket(s) bis Donnerstag, den 20. Mai 2021 zu personalisieren. Du wirst zu gegebener Zeit eine Erinnerung erhalten, falls du deine Ticket(s) in der Zwischenzeit nicht personalisiert hast.

Wie kann ich meinen Namen ändern?

Der Hauptkäufer kann dies tun. Dies ist über diesen Link möglich.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 ist es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich nächstes Jahr mit der gleichen Gruppe zum Freshtival kommen werde. Was kann ich tun?

Bis Pfingsten 2021 wird noch einige Zeit vergehen. Hier sind die verschiedenen Optionen.

Eintrittskarten

  • Wenn du dein Ticket noch NICHT personalisiert hast: Die Personalisierung muss bis Freitag, den 21. Mai 2021 abgeschlossen sein. Du hast also noch genügend Zeit, um eine neue Gruppe zu bilden.
  • Wenn du schon ein personalisiertes Ticket hast: Wir haben das Paylogic TicketTransfer-Tool. Deine Namensänderung muss vor Freitag, den 21. Mai 2021 abgeschlossen sein.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 ist es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Andere Tickets 
Diese müssen nicht personalisiert werden und können leicht von jemand anderem aus deinem Freundeskreis verwendet werden.

Ich möchte nächstes Jahr sowieso gehen, aber ich weiß noch nicht, ob ich ein ganzes Wochenende oder einen bestimmten Tag möchte. Wie kann ich dies arrangieren?

Bestellung in Gutschein umwandeln
Natürlich freuen wir uns, dass du nächstes Jahr wieder dabei sein wirst, aber wir verstehen auch, dass es immer schwierig ist, deinen genauen Plan für das Freshtival-Wochenende 2021 bereits jetzt zu haben. Aus diesem Grund kannst du dich dafür entscheiden, deine Bestellung in einen Gutschein umzuwandeln. Mit diesem Gutschein kannst du nächstes Jahr problemlos ein weiteres Ticket kaufen. An dem/den von dir gewünschten Tag(en).

Wo und wann?
Als Hauptkäufer kannst du hier deine Bestellung in einen Gutschein umwandeln. Dies ist bis Sonntag, den 31. Mai 2020 möglich. Du erhältst den Gutscheincode bis spätestens Ende Oktober, dieser hat den gleichen Wert wie deine Freshtival 2020-Bestellung (inkl. Service- und Transaktionskosten). Dieser Gutschein kann in unserem Ticketshop eingelöst werden, sobald der Vorverkauf für das Freshtival 2021 begonnen hat.

Wenn du dich für einen Gutschein entscheidest, wird die gesamte Bestellung storniert und in einen Gutschein umgewandelt.

Beispiel: Du kannst dein ‚Sonntag-Ticket‘ von 2020 in einen Gutschein umwandeln, so dass du ein ‚Campingplatz- und Wochenend-Ticket‘ in unserem Ticketshop 2021 kaufen kannst. Selbstverständlich ist der Preis für ein ‚Campingplatz- und Wochenend-Ticket‘ höher ist als für ein ‚Sonntag-Ticket‘, so dass du logischerweise etwas mehr bezahlen musst.

Hinweis: Der Gutschein ist nur für das Freshtival 2021 gültig.

Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich alles, was ich jetzt bestellt habe, für nächstes Jahr verwenden möchte. Was kann ich tun?

Bestellung in Gutschein umwandeln
Natürlich freuen wir uns, dass du nächstes Jahr wieder dabei sein wirst, aber wir verstehen auch, dass es immer schwierig ist, deinen genauen Plan für das Freshtival-Wochenende 2021 bereits jetzt zu haben. Aus diesem Grund kannst du dich dafür entscheiden, deine Bestellung in einen Gutschein umzuwandeln. Mit diesem Gutschein kannst du nächstes Jahr problemlos ein weiteres Ticket kaufen. An dem/den von dir gewünschten Tag(en).

Wo und wann?
Als Hauptkäufer kannst du hier deine Bestellung in einen Gutschein umwandeln. Dies ist bis Sonntag, den 31. Mai 2020 möglich. Du erhältst den Gutscheincode bis spätestens Ende Oktober, dieser hat den gleichen Wert wie deine Freshtival 2020-Bestellung (inkl. Service- und Transaktionskosten). Dieser Gutschein kann in unserem Ticketshop eingelöst werden, sobald der Vorverkauf für das Freshtival 2021 begonnen hat.

Wenn du dich für einen Gutschein entscheidest, wird die gesamte Bestellung storniert und in einen Gutschein umgewandelt.

Beispiel: Du kannst dein ‚Sonntag-Ticket‘ von 2020 in einen Gutschein umwandeln, so dass du ein ‚Campingplatz- und Wochenend-Ticket‘ in unserem Ticketshop 2021 kaufen kannst. Selbstverständlich ist der Preis für ein ‚Campingplatz- und Wochenend-Ticket‘ höher ist als für ein ‚Sonntag-Ticket‘, so dass du logischerweise etwas mehr bezahlen musst.

Hinweis: Der Gutschein ist nur für das Freshtival 2021 gültig.

Bleiben die Preise für die verschiedenen Tickets die gleichen wie in diesem Jahr?

Für das Freshtival-Wochenende 2021 könnten die Kartenpreise im Vergleich zu diesem Jahr leicht steigen; dies ist noch nicht bekannt. Es ist auch nicht bekannt, ob es wieder verschiedene Phasen geben wird.

Ich habe Tickets beim Busunternehmen bestellt. Was jetzt?

Bitte wendest du dich an das Busunternehmen, bei dem du gebucht hast. Sie können dir mehr Infomationen sagen.

Ich habe meine Tickets über Ticketswap gekauft, was nun?

Die Tickets werden auch deshalb gültig bleiben, weil wir mit TicketSwap eine Partnerschaft namens SecureSwap haben. Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen. (Hinweis: kann in deiner Spam-Box landen).

Möchtest du einen Namen auf der Eintrittskarte ändern? Dann nutze unseren Ticket-Transfer.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 ist es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Ich habe meine Tickets nicht über den offiziellen Ticketshop, einem Busunternehmen oder Ticketswap erhalten. Was soll ich tun?

Wir raten allen, ihre Tickets über unseren offiziellen Ticketshop oder über den Ticketswap zu erwerben, damit ihr garantiert ein gültiges Ticket erhaltet. Wenn du dein Ticket auf einem anderen Weg gekauft hast, musst du dein Ticket bei der Person abholen, bei der du das Ticket gekauft hast.

Wenn du deine Tickets über einen unserer Buspartner abgeholt hast, wende dich bitte an das Busunternehmen, bei dem du gebucht hast

Was passiert mit dem Line-Up?

Genau wie du, waren auch wir mit dem Aufgebot des Freshtival Weekend 2020 sehr zufrieden und konnten es kaum erwarten, gemeinsam mit dir ein tolles Pfingstwochenende zu gestalten. Leider können wir nicht garantieren, dass die Besetzung beim nächsten Mal die gleiche sein wird. Aber wir versprechen, dass sie mindestens die gleiche Qualität haben wird wie das Line-Up für 2020.

Leider bin ich verhindert und kann nächstes Jahr wirklich nicht zum Freshtival kommen.

Schade, das zu hören! Hoffentlich kannst du das Ticket an einen Freund, Kollegen oder Bekannten verkaufen… Wenn dies wirklich nicht klappt und du immer noch nach einer anderen Lösung suchst, schicke bitte eine E-Mail an info@absolutelyfresh.nl bis spätestens 30. Mai 2020. Wir werden dann versuchen, gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

Ich habe eine oder mehrere Tickets für das Freshtival-Wochenende 2020 gewonnen. Sind diese nächstes Jahr noch gültig?

Wenn du Freshtival Weekend-Tickets über einen unserer offiziellen Kanäle gewonnen hast, werden diese automatisch in 2021 umgewandelt. Wenn du über einen inoffiziellen Kanal ein Ticket für das Freshtival Weekend 2020 gewonnen hast, empfehlen wir dir, dich mit der betreffenden Organisation in Verbindung zu setzen.

Meine Frage wurde noch nicht beantwortet.

Schicke uns eine E-Mail an info@absolutelyfresh.nl. Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen, aber bitte habe Verständnis , dass es länger dauern kann.