FAQ – gekaufte Tickets 2020

Manchmal gibt es diese Glücksmomente auf die Ihr Euch schon lange gefreut habt. Freshtival ist so ein Ding… Die letzte Ausgabe ist bei uns schon ewig her. Das nächste Freshtival würde traditionell im Mai diesen Jahres stattfinden, aber leider müssen wir Euch sagen, dass dieser Termin zu früh ist um das Festival wieder zu organisieren.

Inzwischen sehen wir Licht am Ende des Tunnels. Es besteht die Chance, dass die Festivals am Ende des Sommers wieder stattfinden können. Deshalb verlegen wir das Freshtival Weekend (einmalig) auf den 13., 14. und 15. August 2021.

Einige werden jetzt sofort sagen: „zu früh – zu voreilig – zu optimistisch, dann dürfen sicher keine Veranstaltungen dieser Größenordnung stattfinden“. Vielleicht habt Ihr Recht …, aber was ist, wenn Ihr euch irrt … und wir die magischen Tore unseres schönen Spielplatz wieder öffnen können. Dann wollen und werden wir dabei sein, garantiert!

Gemeinsam für Freshtival 2021
Wir brauchen dich dringend, damit das diesjährige Festival so großartig wird wie all die Jahre zuvor. Deshalb bitten wir dich, dein Ticket ins nächsten Ausgabe mitzubringen. Praktischerweise musst du nächstes Jahr nicht mehr deinen Tickets hinterher jagen (weil viele Tickets sehr schnell ausverkauft sind!).

Bitte lese hier unsere spezielle Ticket-FAQ für all deine Fragen bezüglich der Verlegung und deiner Tickets.

Ich habe keine E-Mail erhalten.

Die Person, die die Bestellung getätigt hat (der Hauptkäufer) hat von uns eine E-Mail erhalten. Wenn du nichts erhalten hast, überprüfe bitte deine Spambox. Wenn du immer noch nichts finden kannst, hast du dich vielleicht in der Vergangenheit von unserem Newsletter abgemeldet. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail an info@absolutelyfresh.nl.

Wurde das Freshtival Weekend ganz abgesagt oder wird es auf einen anderen Termin in diesem Jahr verschoben?

Das Freshtival Weekend findet dieses Jahr (einmalig) im August statt: von Freitag, 13. bis Sonntag, 15. August 2021.

Meld dich schon auf Facebook an!

Wann findet das Freshtival Weekend 2021 statt?

Das Freshtival Weekend findet dieses Jahr (einmalig) im August statt: von Freitag, 13. bis Sonntag, 15. August 2021.

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Meine Tickets sind für das Freshtival Weekend 2021 gültig. Was sind die nächsten Schritte?

Deine vollständige Bestellung wurde automatisch in Freshtival-Weekend 2021 umgewandelt. Du brauchst also nichts dafür zu tun.

  1. Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen.  (Hinweis: kann in deinem Spam-Ordner landen).
  2. Lade deine Tickets herunter oder personalisiere sie.

Wenn du deine Eintrittskarten für Freshtival-Weekend bereits personalisiert hast, musst du dies nicht noch einmal tun. Willst du einen Namen auf deiner Eintrittskarte ändern? Dann benutze unseren Ticket-Transfer.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 war es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Bleibt meine gesamte Freshtival-Bestellung gültig?

Ja, deine gesamte Bestellung bleibt für Freshtival-Weekend 2021 gültig und wird automatisch umgewandelt. Du brauchst also nichts dafür zu tun.

Es gab jedoch eine Ausnahme: Wenn du ein Hotel über unseren Ticketshop gebucht hast, ist nur dieser Teil deiner Bestellung storniert worden. Du hast dazu eine E-Mail von unserem Partner Paylogic Travel im Mai 2020 bekommen. Wenn du Fragen zum Ablauf der Hotelbuchungen hast, benutze bitte diese E-Mail Adresse: travel@paylogic.com.

Ich habe im Voraus einen Wohnwagenplatz, ein Zelt und/oder eine Freunde-Area gebucht. Was nun?

Alle Tickets für einen Wohnwagenstellplatz, ein Zelt und/oder der Freunde-Area bleiben bis 2021 gültig und werden ebenfalls automatisch umgewandelt. Diese Tickets müssen nicht personalisiert werden.

Zusätzlich zu meinen Eintrittskarten habe ich auch Extras gekauft (wie Münzen, Schließfach, VIP-Upgrade usw.). Was ist jetzt zu tun?

Alle zusätzlich zu deiner Eintrittskarte gekauften Extras bleiben bis 2021 gültig und werden automatisch umgewandelt, zum Beispiel Münzen, Schließfächer, Parkscheine, ein Sechserpack Bier oder eine Runde im Riesenrad.

Ich habe ein Hotel gebucht. Was nun?

Jeder, der über unseren Ticketshop ein Hotel gebucht hat, hat dazu von unserem Partner Paylogic Travel eine E-Mail darüber erhalten im Mai 2020. Für Fragen zur Abwicklung dieser Hotelbuchungen kannst du diese E-Mail-Adresse verwenden: travel@paylogic.com.

Wenn du ein Hotel außerhalb unseres Ticketshops gebucht hast, musst du dich erkundigen, wo du gebucht hast.

Ich habe meine Tickets (noch) nicht personalisiert. Gibt es noch etwas, was ich tun muss?

  1. Rufe deine Bestellungen über diesen Link auf. (Hinweis: kann in deinen Spam-Box landen).
  2. Personalisiere dann deine Tickets. Danach erhältst du eine E-Mail mit deinen Tickets.

Es ist möglich, dein(e) Ticket(s) bis zum Ende der Veranstaltung zu personalisieren. Du wirst zu gegebener Zeit eine Erinnerung erhalten, falls du deine Ticket(s) in der Zwischenzeit nicht personalisiert hast.

Wie kann ich meinen Namen ändern?

Der Hauptkäufer kann dies tun. Dies ist über diesen Link möglich.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 war es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich mit der gleichen Gruppe zum Freshtival kommen werde. Was kann ich tun?

Wir verstehen das total, der August 2021 ist noch eine Weile entfernt. Hier sind die verschiedenen Optionen.

Wenn du im August 2021 nicht kommen kannst, kannst du dein(e) Ticket(s) auf das Freshtival 2022 verschieben!
Wenn ein Teil deiner Gruppe es im August 2021 nicht schaffen kann, gilt folgendes:

Eintrittskarten

  • Wenn du dein Ticket noch NICHT personalisiert hast: Die Personalisierung muss vor Freitag, den 13. August 2021 abgeschlossen sein. Du hast also noch genügend Zeit, um eine neue Gruppe zu bilden.
  • Wenn du schon ein personalisiertes Ticket hast: Wir haben das Paylogic TicketTransfer-Tool. Deine Namensänderung muss vor Freitag, den 13. August 2021 abgeschlossen sein.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 war es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Andere Tickets 
Diese müssen nicht personalisiert werden und können leicht von jemand anderem aus deinem Freundeskreis verwendet werden.

Ich möchte sowieso gehen, aber ich weiß noch nicht, ob ich ein ganzes Wochenende oder einen bestimmten Tag möchte. Wie kann ich dies arrangieren?

Natürlich freuen wir uns, dass du im August wieder dabei bist, aber wir verstehen auch, dass es schwierig ist, deinen Plan für das Freshtival Weekend 2021 schon fertig zu haben. Sollten wir grünes Licht von der Regierung bekommen, werden wir zu einem späteren Zeitpunkt weitere Informationen auf unserer Webseite bekannt geben.

Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich alles, was ich jetzt bestellt habe, auch verwenden möchte. Was kann ich tun?

Natürlich freuen wir uns, dass du im August wieder dabei bist, aber wir verstehen auch, dass es schwierig ist, deinen Plan für das Freshtival Weekend 2021 schon fertig zu haben. Sollten wir grünes Licht von der Regierung bekommen, werden wir zu einem späteren Zeitpunkt weitere Informationen auf unserer Webseite bekannt geben.

Ich kann es nicht im August machen, also verschiebe ich meine Tickets auf 2022. Was muss ich tun?

Schade, dass du im August nicht dabei sein kannst, aber natürlich ist es toll zu wissen, dass du 2022 wieder dabei sein wirst!
Sobald wir von der Regierung grünes Licht für die Ausgabe 2021 bekommen, werden wir weitere Informationen auf unserer Website veröffentlichen. Also noch ein bisschen mehr Geduld.

Werden die Preise für die verschiedenen Tickets gleich bleiben?

Für das Freshtival-Wochenende 2021 könnten die Kartenpreise leicht steigen; dies ist noch nicht bekannt. Es ist auch nicht bekannt, ob es wieder verschiedene Phasen geben wird.

Ich habe Tickets beim Busunternehmen bestellt. Was jetzt?

Bitte wendest du dich an das Busunternehmen, bei dem du gebucht hast. Sie können dir mehr Infomationen sagen.

Ich habe meine Tickets über Ticketswap gekauft, was nun?

Die Tickets werden auch deshalb gültig bleiben, weil wir mit TicketSwap eine Partnerschaft namens SecureSwap haben. Du kannst deine Bestellungen über diesen Link abrufen. (Hinweis: kann in deiner Spam-Box landen).

Möchtest du einen Namen auf der Eintrittskarte ändern? Dann nutze unseren Ticket-Transfer.

NB: Bis zum 9. Juni 2020 war es möglich, den Namen auf einer Eintrittskarte zu einem reduzierten Tarif zu ändern.

Ich habe meine Tickets nicht über den offiziellen Ticketshop, einem Busunternehmen oder Ticketswap erhalten. Was soll ich tun?

Wir raten allen, ihre Tickets über unseren offiziellen Ticketshop oder über den Ticketswap zu erwerben, damit ihr garantiert ein gültiges Ticket erhaltet. Wenn du dein Ticket auf einem anderen Weg gekauft hast, musst du dein Ticket bei der Person abholen, bei der du das Ticket gekauft hast.

Wenn du deine Tickets über einen unserer Buspartner abgeholt hast, wende dich bitte an das Busunternehmen, bei dem du gebucht hast.

Was passiert mit dem Line-Up?

Genau wie du, waren auch wir mit dem Aufgebot des Freshtival Weekend 2020 sehr zufrieden und konnten es kaum erwarten, gemeinsam mit dir ein tolles Pfingstwochenende zu gestalten. Leider können wir nicht garantieren, dass die Besetzung beim nächsten Mal die gleiche sein wird. Aber wir versprechen, dass sie mindestens die gleiche Qualität haben wird wie das Line-Up für 2020.

Leider bin ich nicht in der Lage, im August zum Freshtival zu kommen.

Schade, das zu hören! Hoffentlich kannst du das Ticket an einen Freund, Kollegen oder Bekannten verkaufen… Wenn dies wirklich nicht klappt und du immer noch nach einer anderen Lösung suchst, schicke bitte eine E-Mail an info@absolutelyfresh.nl bis spätestens 23. Mai 2021. Wir werden dann versuchen, gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

Ich habe Ticket(s) für das Freshtival-Wochenende 2020 gewonnen. Sind sie dieses Jahr noch gültig?

Wenn du Freshtival Weekend-Tickets über einen unserer offiziellen Kanäle gewonnen hast, werden diese automatisch in 2021 umgewandelt. Wenn du über einen inoffiziellen Kanal ein Ticket für das Freshtival Weekend 2020 gewonnen hast, empfehlen wir dir, dich mit der betreffenden Organisation in Verbindung zu setzen.

Meine Frage wurde noch nicht beantwortet.

Schicke uns eine E-Mail an info@absolutelyfresh.nl. Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen, aber bitte habe Verständnis , dass es länger dauern kann.